序号

基准编号

违法行为

违反条款

处罚依据

裁量幅度

违法情节和后果

处罚裁量基准

其他处理

1

未按照规定及时处理用户举报和投诉的;

《承德市城市供热条例》第十九条： 供热行政主管部门应当建立供热信息平台管理制度和供用热举报、投诉及争议解决制度，及时受理和解决热用户诉求。供热单位应当向社会公开服务内容、服务标准、服务程序、收费标准和服务电话，在供热期内实行24小时服务

《承德市城市供热条例》第三十六条： 违反本条例规定，供热单位有下列行为之一的，由供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，处一万元以上三万元以下罚款；给热用户造成损失的，依法承担赔偿责任(二)未按照规定及时处理用户举报和投诉的;

较轻

责令改正期限届满后5日内改正

的

处一万元以上一万五千元以下的

罚款

供热行政主管部门责令限期改正；

造成损失的，依法予以赔偿：

较重

责令改正期限届满后5日以上10

日以内改正的

处一万五千元以上两万五千元以

下的罚款

严重

责令改正期限届满后10日仍未改正的；造成严重危

害后果的

处二万五千元以上三万元以下的

罚款

序号

基准编号

违法行为

违反条款

处罚依据

裁量幅度

违法情节和后果

处罚裁量基准

其他处理

2

供热期内发生突发性故障停止供热，未按规定告知热用户的;

《承德市城市供热条例》第二十三条： 供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热２４小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热户热费。

《承德市城市供热条例》第三十六条： 违反本条例规定，供热单位有下列行为之一的，由供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，处一万元以上三万元以下罚款；给热用户造成损失的，依法承担赔偿责

任：

(四)供热期内发生突发性故障停止供热，未按规定

告知热用户的;

较轻

责令改正期限届满后2日内改正

的

处一万元以上一万五千元以下的

罚款

供热行政主管部门责令限期

改正；

造成损失的，依法予以赔偿：

较重

责令改正期限届满后2日以上5

日以内改正的

处一万五千元以上两万五千元以

下的罚款

严重

责令改正期限届满后5仍未改正的；造成严重危害

后果的

处二万五千元以上三万元以下的

罚款