一是做“加法”，提升办事人员业务素质，加强对政策文件与业务知识的理解与运用，从“被动学”变为“主动学”，促进一岗多能，提高办事服务能力。二是做“减法”，减轻群众之所忧，扎实做好村两委“开门一件事”活动，在接待群众过程中，主动提供帮助，认真做好制度政策解释，让“门好进、脸好看、事好办”。三是做“乘法”，创新工作形式，提升服务质量，做到“不无故空窗”，强化服务规范，实现服务“零距离”、理业务“零积压”、工作程序“零差错”、服务对象“零投诉”。四是做“除法”，去除不正之风，针对群众反映强烈的突出问题进行专项整治，采取公开信箱、电话回访等方式，收集群众评价，认真对照检查整改，不断规范工作行为，有效提升人民群众满意度。